律师回答法律咨询，应当遵循如下步骤：

1.登记询问人基本情况

对某些重大问题或案件的咨询，如询问人拒绝公开身份不同意登记的，律师可以不予解答。

2.听取询问人陈述

2.1注意耐心弄清问题来龙去脉；

2.2关键情节和细节要作必要记录；

2.3听准问题的焦点、关键和实质。

3.注意观察询问人精神状态

对感情过激者要善于稳定其情绪，弄清其真实意图，找出问题症结所在。

4.审阅相关材料

注意询问人叙述有无有无依据，与其提供的相关材料有无关联。

5.针对性地提出问题

有效的提问可以使叙述者省去不必要和重复的叙述，并叙述清楚问题的焦点所在。

6.综合分析

对了解到的上述情况综合分析，判断出具体问题实质，确定相关法律依据。

7.解答

7.1要有针对性；

7.2要以法律为依据；

7.3用语要考虑到询问人接受水平；

7.4对案情清楚的解答要内容具体可行；

7.5对不合理的要求要作劝说工作，不可激化矛盾。