电话机器人这东西，从前年开始火，到今天也有了足够多吃螃蟹的人了，那些一开始就买了电话机器人的公司，到现在还在打吗？打的怎么样了？过的还好吗？

这是个令人心情复杂的问题。从营销的角度来讲，我们作为电话机器人的厂商，应该明确的告诉大伙，是的，所有人都在打，都打的挺好，天天打停不下来呢。我们友商就是天天和客户这么说的。

但很可惜，作为电话机器人里头比较实在的厂商，我们91咪呼电销必须向各位坦白...这些公司啊，冰火两重天，凉了一多半。

为什么凉了？请听我慢慢道来。

我们在91咪呼开张之后的个月接到的绝大部分客户，是房产客户，那会儿房地产还没有完全“死翘翘”，很多大大小小的房产中介找到我们，要买电话机器人打客户线索。为什么？因为公司没有线索供应到给他们了，他们只能自己出去跑客户，毕竟要养家糊口。由于不想让公司的其他销售小组知道他们买了机器人打线索，这些房产中介甚至都不走报销，完全自掏腰包自己买一套。

后来...后来的事情你也知道了。房地产这种购买频率低（很多人一辈子可能就只买一次房子）、决策周期长（很多人从决定买房到后成交短则几月长则好几年）的业务，其实非常难以定位和转化，而这些销售经理提供的客户号码，都是从地下小贩那边搜刮而来，早已被无数人骚扰过无数遍，所以单纯的把这些电话号码拿过来再让机器人打一遍，很显然，没什么卵用。很快，他们就无法忍受完全没有意向的客户线索，开始寻找别的出路，在找到更有意向的电话号码之前，他们决定暂停拨打。

这批公司，是我们91咪呼“被动失去”的批客户。我们多么想讲述一个英雄主义般的故事，可以告诉在座的各位，他们用了我们的电话机器人，然后一个月卖了十几套房子，从此走上人生...然而并没有..他们凉了。

但话又说回来，这些灰产号码，量这么多，除了机器人他们也没别的法子，总不能用人来打吧？

如果说之前的房产小作坊业务迫于市场窘迫而无法生存，虽然有点冤枉，倒也在情理之中，但这第二批凉的，连我们自己都没想到。

第二个看到电话机器人就两眼放光的行业，是小游戏。

小游戏这个东西，在中国的生命力极其顽强，你会发现一二三四五线城市总有那么些人热衷于此。而这其中，不乏一些打着擦边球的灰色小游戏。

无论是令人血脉偾张的“性感荷官，在线发牌”，还是让你想入非非的“百人牛牛，一夜暴富”的神话，都是正经推广渠道做不了的东西，但电话机器人，坦白说，由于这块的规范和监管尚未到位，很多业务接不接，都是靠厂商的良心自己说了算。

彼时的91咪呼电销，还算不上行业老司机，对这行的套路还不是很了解，我们在不知情的情况下，的确接了几家这样的游戏厂商，谁能知道，表面上看起来那么弱智的捕鱼小游戏，能单日流水过百万？谁又能拒绝这种土豪客户呢？

后来...后来的事情你也知道了。我们的话术团队察觉到了这些游戏话术的异常，我们的线路方也对这些业务的开展表示担忧，于是我们开始了轮的整治——凡是不符合话术规范的，改；凡是不符合法规要求的，撤；凡是不符合社会主流价值观的，停。

我们的“改撤停”收到了非常好的改造效果，虽然客户有些不情愿，但为了长期的可持续正规发展，他们也表示配合。。但好景不长，近国家开始加强对各类不规范游戏的整治，我们的多数“不正经”游戏客户也因此落荒而逃。就在上月，我们关停了后一家非正规小游戏的电话线路，从此往后，你大概再也接不到声音好听的小姐姐拨出的机器人电话给你推荐捕鱼小游戏了。

但谁又知道那是机器人小姐姐的后绝唱呢？

如果说，上面两类凉了的客户是出于天灾人祸，不作不死，那么接下来的故事，可能会让你更加认清电话机器人的本质。

从上面两个例子你看到了，电话机器人虽好，但也不能包治百病，如果你本身所处夕阳行业，自己又不守规矩，那么别说机器人了，超人都不好使。。但有这么一类行业，属于朝阳行业，国家也特别支持，但依然吃力不得好。。。

这个行业就是教育。

按理说，教育客户应该是非常适合使用电话机器人去自动筛选意向的，话术无非就是“我们这边有清华北大的老师开了个xx课，您家孩子是否要试听看看？”从我们后台的对话结果来看（我们会提供这则录音），效果其实还是非常不错的，不少通话都打出了1分多钟的通话时间，这说明，家长不仅不排斥，反而还有那么一些兴趣，具体看下图：

从91咪呼电销后台截取的通话结果

这样看来，教育行业的效果并不差啊，问题出在了哪呢？

其实问题显然不在这里，91咪呼电话机器人的确能给教育客户供应稳定的教育客户线索，但客户更多的只是不排斥试听

但至于会不会报班买课掏钱，还离着十万八千里远。我们曾经亲眼见到有一个线上班接待了超过200名家长的试听，而终报班的家长只有一位。。。我们想来想去，除了课程质量糟糕、老师不行、或者家长太挑以外，更可能的原因是缺乏长期的有效跟进策略，因为现在教育行业竞争这么激烈，家长的报课选择其实很多，所以各家的课程差异化就很重要。由此可见，教育行业想要成单，光有前面的引流还不行，能不能吸引、留住和转化家长用户们，也要看各家的本事。单纯的打个电话约个时间试听还不够，远远不够。这个行业需要更精细化的运营手段。

所以现在我们所有的教育行业类客户，在电话机器人打完线索之后，都会先加上微信，唠上一阵子，期间各种资料、案例和试听课程自动定时分发给家长，每一次家长的咨询、点击以及回复等行为都会被自动记录，再时间对其进行转化，这种即时性的、基于家长行为的转化方式显然比之前简单的试听高明的多。

但能认识到转化流程问题的教育类公司并不多，多数还是依然一心死磕引流而无视运营留存，这些教育公司，在我们这里也凉了不少。

从上面的3钟不同行业公司的特定“凉”法，你可以看出，电话机器人仅仅在引流环节能发挥奇效，但也仅仅是引流环节，留存和转化就是另外一回事了。所以很多客户在和我们91咪呼接触的时候，也对我们的机器人抱有不切实际的幻想，以为有了我们的机器人，就可以全自动、全流程转化客户，自己躺着收钱就完了。实际上，电话机器人的确可以非常好填补你的客户流量池，作为冷启动是手段，但后面的运营和跟进转化，则非常考验各家团队的综合能力。

我们91咪呼作为电话机器人厂商里头比较实在的，和大家说句大实话，电话机器人这东西，代替人工能的确省不少功夫，个别行业也的确有奇效（比如金融、医美、游戏、电商、B2B和培训），为什么这些行业可以？因为这些行业的人群需求相对明显，比较容易挖掘，无非吃喝玩乐个人成长花钱变美，我们的人群资源库里有非常清晰的标签可以进行用户画像的定位，所以说到底，电话机器人只是个效率工具，如果你的客户电话本身没需求，或者你自己的转化流程也很低效，那么不要指望抱一个机器人的大腿。。。

但这个问题并非无解。读到这里的朋友，我相信绝大多数人都应该意识到了一点：机器人虽好，但人群号码和后续的转化流程设计更重要，否则再好的机器人也是白搭。

电话机器人只是交个朋友，要实实在在的增长，除了引流之外，留存和转化同样重要。别问我为什么知道，因为我们自己吃过这个亏。。

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